¿ Cómo puedo registrarme en el portal web ?
- Debe diligenciar los datos del formulario de registro, aceptar los términos y condiciones, y adjuntar los documentos requeridos. Una vez se realicen estos pasos se deberá aprobar el registro por el área encargada de Copservir LTDA, donde una vez se realice el proceso correspondiente podrán realizar sus compras en el portal web.
¿ Cómo puedo actualizar mis datos ?
- Para actualizar los datos debe ingresar por Iniciar sesión. Allí debe digitar su usuario y clave. Luego, en el menú principal encontrará Mi cuenta. Haga clic y allí podrá actualizar sus datos.
¿ Cuánto es lo mínimo que puedo comprar ?
- El valor mínimo para poder realizar su compra deberá ser de $50.000.
¿ Cómo puedo acceder a descuentos y promociones ?
- Una vez se registren en la plataforma y cuenten con registro aprobado podrán comprar todas nuestras categorías de productos las cuales contarán con el mejor precio, cada vez que se realice alguna actividad promocional, se notificará en nuestros banners del portal web y a través de los reglamentos de las actividades y/o por nuestros canales de comunicación.
¿ Cuáles son las formas de pago para poder realizar un pedido ?
- Actualmente puede cancelar el valor de su compra con tarjetas de crédito y débito de cualquier banco a través de PSE y con tarjeta credirebaja.
¿ Cómo puedo obtener copia de la factura de compra ?
- Todos los pedidos realizados en el portal web serán facturados electrónicamente, por tal motivo, es necesario que el correo electrónico que registre se encuentre activo, ya que por ese medio una vez se facture su compra les llegará una copia digital para su conocimiento, así mismo, podrán descargar una interpretación gráfica de la misma en caso que lo requieran.
¿ Cómo puedo devolver un producto que ya no necesito ?
- Solo se reciben devoluciones por calidad del producto, producto sobrante, producto no pedido, producto no facturado o productos averiados detectados durante la entrega o reportados dentro de las 48h siguientes a su recepción.
En caso que cumpla con alguno de los requisitos nombrados anteriormente la solicitud de devolución deberá ser realizada mediante un PQRS (RUTA DE PQRS), adjuntando evidencia fotográfica del producto a devolver e indicar el motivo de la devolución, en la cual los costos de flete serán asumidos por Copservir LTDA.
Se podrá realizar cambio del producto, o se puede realizar la devolución del dinero del producto en un bono redimible en el portal web B2B, o si desea, un reverso a la cuenta bancaria el cual tiene plazo no mayor a 15 días hábiles para verse reflejado.
¿ En qué ciudades o sectores tienen cobertura ?
- Se contará con cobertura en todas las ciudades y municipios que le permita seleccionar en la plataforma virtual.
¿ Cuales son los beneficios por comprar en este medio ?
- En este canal podrán adquirir sus productos al por mayor, se contará con descuentos por cantidades y obtendrán los mejores precios.
¿ En cuanto tiempo puedo recibir mi pedido ?
- El tiempo de entrega dependerá de la ciudad o municipio donde se encuentren, sus pedidos serán despachados con el operador logístico que sea contratado.
¿ A partir de qué momento empieza a contar la promesa de entrega de mi pedido ?
- La entrega de su pedido comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la cual será notificada a través de correo electrónico. Cuando se hacen pagos con tarjetas de crédito, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de su banco. Estos tiempos varían según el banco por el cual realizó el pago y una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.
¿ Porque llego mi producto desde otra ciudad, si donde estoy hay un punto de venta de la rebaja droguerías ?
- Se debe tener en cuenta que los productos serán despachados desde el punto de venta adscrito a nuestros cedis, ya que contamos con el inventario distribuido en nuestros 4 cedis en las ciudades de Bogotá, Cali, Bucaramanga y Barranquilla. Su pedido será enviado desde el cedi más cercano a su ciudad destino.
¿ Qué sucede si al momento de entregarme el pedido no hay nadie en la dirección ?
- En caso de no lograr concretar la entrega en la dirección registrada después de tres visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y/o correo, en caso de no lograr el contacto el producto será devuelto al cedi que realizó el despacho, y su pedido será cancelado; donde se iniciará el proceso de devolución de dinero.
¿ Puedo comprar por la página virtual y recoger mi pedido en algún punto de venta ?
- Actualmente esta opción no está contemplada, todos los pedidos realizados por la página web serán entregados a través de la transportadora y en los tiempos establecidos.
